Vanbreda Risk & Benefits klantenportal KlantOnline

PROJECT

Ontwikkeling
maatwerk klantenportal

DIENSTEN

Strategie, UX, development,
maatwerk webapplicatie,
CRM-koppeling

KLANT

Vanbreda Risk & Benefits

BRANCH

Verzekeringen

– Voor

Oude situatie

  • Onboarding van klanten kon eenvoudiger en efficiënter
  • Adviseurs en binnendienst besteedden te veel tijd aan terugkerende handelingen
  • Belangrijke klantinformatie stond niet centraal en overzichtelijk bij elkaar
  • Data-integriteit vroeg om een betere, meer gestructureerde aanpak
  • Complexe verzekeringsprocessen waren onnodig arbeidsintensief

– De uitdaging

Over Vanbreda Risk & Benefits

Vanbreda Risk & Benefits is een onafhankelijke assurantiemakelaar die al meer dan 160 jaar verzekeringsoplossingen biedt aan beroepsgroepen, bedrijven en particulieren. Voor de zakelijke klanten ontwikkelden we KlantOnline: een portal die overzicht creëert in een wereld die van nature complex is.

Een portal die klanten ontzorgt én medewerkers ontlast

  • De onboarding van nieuwe klanten moest eenvoudiger, sneller en consistenter worden
  • Zakelijke klanten hadden behoefte aan één centrale plek voor hun verzekeringszaken
  • Adviseurs en binnendienstmedewerkers moesten minder tijd kwijt zijn aan repeterende taken
  • De oplossing moest de data-integriteit verbeteren en processen beter stroomlijnen
  • Ook complexe verzekeringen moesten digitaal aangevraagd en rechtsgeldig ondertekend kunnen worden
  • De portal moest naadloos aansluiten op bestaande systemen en interne werkwijzen

– De oplossing

Een portal op maat: KlantOnline

Met KlantOnline ontwikkelden we een maatwerk klantenportal waarin zakelijke klanten van Vanbreda in één oogopslag toegang hebben tot hun belangrijkste verzekeringsinformatie.

  • Een helder overzicht van polissen, claims, facturen, documenten en verzekeringen in één beveiligde omgeving
  • Complexe verzekeringen kunnen digitaal worden aangevraagd en rechtsgeldig worden ondertekend
  • Een persoonlijke risicomatrix geeft direct inzicht in mogelijke risico’s en vervolgstappen
  • De portal is ontwikkeld op het Accent Platform en draait binnen de omgeving van Vanbreda zelf
  • Gegevens worden gevoed via een koppeling met het CRM, waardoor processen slimmer en consistenter verlopen

Het resultaat is een schaalbare klantenportal die zowel de klantervaring als de interne efficiëntie versterkt. Minder losse handelingen, meer overzicht en meer ruimte voor goed advies.

Project: KlantOnline voor Vanbreda Risk & Benefits.

We zijn ooit begonnen met een developer die achteraf gewoon te weinig kennis had van webshops. We wilden graag met een team van experts werken, zodat we meer consistentie hadden. Sinds we met Accent Interactive samenwerken, is dat probleem helemaal verdwenen. Er is altijd iemand die kan helpen en dat geeft veel rust. Problemen worden snel opgepakt en opgelost, en je merkt dat er echt kennis in huis is. Kevin, onze vaste contactpersoon, is goed bereikbaar en denkt proactief mee. Soms ziet hij zelf al iets wat beter kan en belt hij daarover, dat vind ik echt sterk. Wat ik het meest waardeer, is de combinatie van expertise en persoonlijk contact. Je weet precies met wie je te maken hebt, en het voelt niet als een anonieme organisatie. Dat maakt samenwerken prettig en vertrouwd. We merken dat de webshop nu veel stabieler draait en dat we kunnen focussen op groei. Kortom: een deskundig, betrokken team dat doet wat het belooft. Wij zijn heel tevreden.

– Anne van Blijderveen-Aalbers van Outlet Kantoormeubels

– Ons proces

Van analyse naar
een portal die ontzorgt

1

Analyse & Procesinventarisatie

In kaart brengen van klantbehoeften, onboarding-uitdagingen en interne procesdruk

2

UX & Portaalstructuur

Ontwerp van een overzichtelijke portal waarin complexe verzekeringsinformatie toegankelijk wordt gepresenteerd

3

Development & Koppelingen

Realisatie van KlantOnline op het Accent Platform, inclusief CRM-interface en maatwerk functionaliteit

4

Implementatie & Doorontwikkeling

Livegang van een schaalbare portal die klanten meer zelfstandigheid geeft en medewerkers werk uit handen neemt

– Cases

Ons werk